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Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
R/El Usuario podrá enviar un correo a reclamos@tranquiexpress.com para cualquier queja o comentario con respecto a su envío. Si el destinatario acepta el envío sin dejar registrado ningún daño en el registro de entregas, Tranqui asumirá que el envío se entregó en buenas condiciones. Para que Tranqui pueda considerar un reclamo por daños, el contenido, el empaque o la caja de cartón original y el embalaje deben ponerse a disposición de Tranqui para su inspección en el momento de la entrega.
¿Qué garantía me ofrecen en caso de extraviar mi paquete?
R/ Contamos con un seguro que cubre el 100% de su paquete en caso de extravío.
Pagos
¿Es seguro realizar el pago por este medio?
R/ Nuestra plataforma es una pasarela de pago segura que garantice los máximos estándares de seguridad.
¿Dónde puedo ver mi factura?
R/ A su correo personal llegarán las facturas que se emitan por cada compra que realice.
¿Qué tipos de métodos de pagos tienen?
R/ Tarjeta de crédito, débito, Transferencia bancaria o Sinpe.
¿Emiten factura electrónica?
R/ Sí.
Precios
¿Cuánto cuesta el envío?
R/ Esto dependerá de las dimensiones y distancia en donde se recogerá o dejará el paquete. Para más información puede visitar Tarifas y Rutas.
Envíos
¿Cubren envíos en todo Costa Rica?
R/ Sí.
Horarios
¿Cuál es el horario de atención?
R/ De lunes a viernes de 7:30 a 6:00pm y sábados de 7:30 am a 4:00pm
Servicio al cliente
¿Cómo pongo una queja?
R/ Puede escribir al correo info@tranquiexpress.com
¿Cómo puedo contactar a un ejecutivo de servicio al cliente?
R/ Llamando al 4080-6999
Quisiera información:
R/ Hola, te comento que de momento estamos en la última fase de pre lanzamiento de nuestro servicio. Dentro de poco podrás realizar tus envíos a todo Costa Rica con nuestro servicio express. Tendremos beneficios como creación de cuenta empresarial gratuita, rastreo de paquetería, una aplicación móvil para que gestionés todo desde cualquier lugar. Seguí nuestras redes para enterarte de todas las actualizaciones. ¡Ya casi comenzamos!
Si gustas puedes dejarnos tu nombre, nombre de tu negocio, número telefónico y correo electrónico; te añadiré a nuestra agenda de contactos y te avisaremos en cuanto demos inicio.
¿A dónde van a estar ubicados?
R/ Nuestra sede central está ubicada en Colima de Tibás, pero contaremos con varias sucursales alrededor del país. Además te recordamos que TranquiExpress dará cobertura nacional.
¿Van a transportar productos fríos?
R/ De inicio no estaremos dando ese servicio; sin embargo, nos mantenemos en constante actualización. Te invitamos a seguir nuestras redes para que no te perdás nada.
¿Hacen entregas en …………………..?
R/ En TranquiExpress ofrecemos cobertura nacional, pronto podrás consultar a través de nuestro sitio web toda la información de rutas y sitios de entrega. Te invitamos a seguirnos en redes para enterarte del lanzamiento de nuestro servicio.
¿Van a cobrar por kg?
R/ Te comento que nuestro servicio está pronto a lanzarse. En cuánto demos inicio podrás ver la información de tarifas a través de nuestro sitio web y cotizar el envío según tus necesidades.
¿Hacen mudanzas o solo encomiendas?
R/ No, no realizamos mudanzas. En TranquiExpress ofrecemos servicio de recolección y entrega de paquetería por todo el país.
¿Son casillero o solo trabajan dentro del país?
R/ De inicio ofreceremos lo que es el tránsito de paquetería dentro del país. De momento no ofrecemos traer tus paquetes desde el extranjero, pero si podemos realizar el transporte de los mismos cuando ya se encuentren en territorio nacional.
Reporte de fraude
Servicio al cliente
Registrarse / Iniciar sesión
Rastreo
El sistema Tracking va a permitir la localización de cada uno de los envios, los clientes podrán conocer el estado de su paquete en tiempo real ya que el sistema irá actualizándose cuando haya variado su estado.
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